Pages contractuelles

Sauvegardes de vos données
Page visée par l'article 10.4 des Conditions Générales de Services et par l'article 8 du
DPA : elle précise les périodicités de génération, les durées de mise à disposition et
les cycles de rétention des sauvegardes.
Ce que Bookigo génère automatiquement
Le module Backup de votre espace d'administration génère automatiquement, chaque
jour à 3 h (heure locale de votre point de vente), une archive complète de vos données :
Données d'exploitation : un fichier CSV par table de données (clients, réservations
— y compris le carnet des réservations à venir —, ventes, factures, cartes cadeaux,
abonnements, planning, catalogue…) ;
Fichiers : les documents et médias de votre centre (images, PDF…) ;
Messagerie hébergée (si votre centre en dispose) : l'ensemble des messages de vos
boîtes, au format standard 
.eml, classés par boîte et par dossier et nommés
« date heure - sujet ».
Chaque archive est un fichier 
.zip unique, dont l'intégrité est vérifiée à la
génération.
Durées de mise à disposition (rétention)
Les archives sont conservées et téléchargeables selon une rotation à trois fenêtres :
Fenêtre
Archives conservées
Quotidienne
les 7 dernières archives journalières
Hebdomadaire
les 4 dernières archives du dimanche
Mensuelle
les 12 dernières archives du 1er du mois
Une même archive peut relever de plusieurs fenêtres (elle n'est supprimée que lorsqu'elle
sort des trois). La profondeur maximale de conservation est donc de douze mois,
conformément à l'article 8 du DPA. Ces durées sont supérieures aux minima contractuels
(génération au moins hebdomadaire, mise à disposition d'au moins quatorze jours).
Comment récupérer vos archives
Depuis le module Backup de l'espace d'administration : chaque archive disponible y
figure avec sa date et son lien de téléchargement direct.
Vos obligations (rappel contractuel)
Conformément à l'article 10.4 des Conditions Générales, il vous appartient de
télécharger régulièrement ces archives, d'en vérifier le contenu et de conserver
des copies externes de vos données. Les sauvegardes internes de la plateforme
(article 10.3) assurent la continuité du Service mais ne constituent pas un service
d'archivage à votre profit.
Les archives fiscales (enregistrements d'encaissement, clôtures) relèvent d'un dispositif
distinct : voir le module Archives fiscales de l'espace d'administration.

Domaine personnalisé et configuration DNS
Page visée par l'article 11.1 des Conditions Générales de Services : elle décrit les
enregistrements DNS à créer chez votre fournisseur de domaine lorsque vous utilisez
votre propre nom de domaine avec Bookigo.
Activer votre domaine personnalisé
Par défaut, votre site de réservation est servi sur 
votre-centre.bookigo.be. Avec une
formule payante, vous pouvez le servir sur votre propre domaine (par exemple
votre-centre.votre-marque.be) :
Dans le module Centre de l'espace d'administration, section Domaine
personnalisé, saisissez votre domaine (ex. 
votre-marque.be).
Créez chez votre fournisseur DNS l'enregistrement indiqué à l'écran — un seul CNAME
suffit pour la réservation (tableau ci-dessous).
Cliquez sur Vérifier le DNS. La vérification interroge directement les serveurs
de votre fournisseur ; si vous venez de créer l'enregistrement, quelques minutes
peuvent être nécessaires avant qu'il soit publié — réessayez simplement.
Le certificat SSL est émis et la configuration appliquée automatiquement : votre
domaine est activé en quelques minutes, sans intervention de votre part. Vos adresses
en 
bookigo.be restent valables (les liens déjà envoyés à vos clients continuent de
fonctionner).
L'activation du domaine ouvre également les modules DNS, Postmaster, Webmail
et Newsletter de votre espace d'administration (messagerie sur votre domaine).
Les enregistrements DNS
À créer dans la zone DNS de votre domaine (remplacez 
votre-domaine.be et
votre-centre par vos valeurs — le module DNS de l'espace d'administration affiche
ces enregistrements pré-remplis et intègre un vérificateur) :
Usage
Type
Nom
Valeur
Requis
Site de réservation
CNAME
votre-centre.votre-domaine.be
booking.bookigo.be
Oui
Signature des e-mails (DKIM)
CNAME
bookigo._domainkey.votre-domaine.be
bookigo._domainkey.bookigo.be
Oui
Politique e-mail (DMARC)
CNAME
_dmarc.votre-domaine.be
dmarc.bookigo.be
Oui
Expéditeurs autorisés (SPF)
TXT
votre-domaine.be
v=spf1 include:spf.bookigo.be -all
Oui
Réception des e-mails (MX)
MX
votre-domaine.be
mx.bookigo.be (priorité 10)
Si messagerie hébergée
Notes :
SPF : si votre domaine a déjà un enregistrement SPF, n'en créez pas un second —
ajoutez 
include:spf.bookigo.be à l'enregistrement existant (le module DNS vous propose
la valeur fusionnée).
MX : ne pointez vos MX vers Bookigo que si vous utilisez la messagerie hébergée par
Bookigo pour ce domaine ; sinon, conservez vos MX actuels.
SPF, DKIM et DMARC conditionnent la délivrabilité des e-mails envoyés en votre nom
(confirmations de réservation, devis, newsletters) : sans eux, vos e-mails risquent le
dossier spam (article 11.4 des Conditions Générales).
Fin de contrat
Avant l'échéance de votre contrat, pensez à reconfigurer les enregistrements DNS de votre
domaine (notamment MX) vers le prestataire de votre choix (article 11.5 des Conditions
Générales) — votre domaine vous appartient et reste sous votre contrôle à tout moment.

Messagerie hébergée et envoi d'e-mails — limites et quotas
Page visée par les articles 11.2 et 11.3 des Conditions Générales de Services : elle
précise les limites et quotas de la messagerie hébergée et des fonctions d'envoi.
Messagerie hébergée (domaine personnalisé)
Selon votre Formule et si votre centre utilise un domaine personnalisé, Bookigo héberge
la messagerie de votre domaine : boîtes aux lettres, webmail, redirections et délégations
d'accès, administrés en autonomie depuis le module Postmaster de l'espace
d'administration.
Quotas applicables :
Ressource
Quota
Boîtes aux lettres
10 boîtes par centre
Stockage
50 Go par boîte
Redirections (alias)
usage raisonnable
Un dépassement ponctuel ne bloque pas votre messagerie du jour au lendemain : si vos
besoins excèdent ces quotas, contactez support@bookigo.software — des extensions peuvent
être convenues.
Les contenus de messagerie sont vos données : ils sont inclus dans les archives du
module Backup (format 
.eml) et
exportables en fin de contrat.
E-mails transactionnels
Les e-mails émis par le Service pour votre compte (confirmations de réservation, devis,
tickets, notifications) ne sont pas soumis à quota : ils suivent votre activité réelle.
Leur délivrabilité dépend de la configuration DNS de votre domaine.
Newsletters
Le module Newsletter envoie vos campagnes aux clients ayant accepté d'en recevoir,
avec les limites d'envoi suivantes (protection de la réputation d'envoi de la plateforme
et de votre domaine, article 11.3 des Conditions Générales) :
Limite
Valeur
Rythme d'envoi
10 e-mails par heure au maximum (répartis régulièrement)
Plafond journalier
240 e-mails par jour calendaire au maximum
Vous pouvez configurer des valeurs inférieures campagne par campagne. Au plafond
journalier, l'envoi se met en pause et reprend automatiquement le jour suivant,
jusqu'à épuisement des destinataires — une campagne de 1 000 abonnés s'étale ainsi sur
5 jours au rythme maximal. Chaque e-mail comporte un lien de désabonnement individuel,
et les adresses désabonnées ou exclues ne sont jamais recontactées.
Anti-abus
L'infrastructure d'envoi étant mutualisée, Bookigo peut restreindre sans délai les
fonctions d'envoi en cas d'abus, de plaintes ou de risque pour la délivrabilité de la
plateforme (article 11.3 des Conditions Générales). L'envoi de communications non
sollicitées est interdit.

Sous-traitants ultérieurs
Page visée par l'article 5.1 et l'Annexe 3 du DPA (accord de traitement des données) :
elle tient à jour la liste des sous-traitants ultérieurs autorisés de Bookigo. Tout
ajout ou remplacement envisagé est annoncé sur cette page (ou par écrit) au moins
trente (30) jours avant sa prise d'effet ; vous pouvez vous y opposer dans les
conditions de l'article 5.1 du DPA.
Liste en vigueur
Sous-traitant
Rôle
Localisation des données
OVHcloud (OVH SAS, Roubaix, France)
Hébergement des serveurs de production et espace de stockage de sauvegarde
Roubaix, France
Synology C2 (Synology GmbH, Allemagne)
Stockage cloud des sauvegardes externalisées, chiffrées côté client avant transfert (clé détenue exclusivement par Bookigo)
Francfort, Allemagne
BattleKart J&Q SRL (Jemappes, Belgique)
Hébergement physique de l'équipement de sauvegarde secondaire, dans un local fermé à accès restreint, sans accès logique aux données
Jemappes, Belgique
L'ensemble des données est traité et stocké au sein de l'Union européenne (article 10
du DPA). Bookigo impose à chaque sous-traitant ultérieur des obligations de protection des
données substantiellement équivalentes à celles du DPA et demeure responsable de leur
exécution (article 5.2 du DPA).
Prestataires qui ne sont pas des sous-traitants ultérieurs
Les prestataires de services de paiement partenaires (à ce jour : Mollie B.V.,
Amsterdam, Pays-Bas) ne sont pas des sous-traitants ultérieurs de Bookigo : ils traitent
les données en qualité de responsables de traitement indépendants, dans le cadre du
contrat conclu directement entre vous et le prestataire et de leurs propres politiques de
protection des données (article 12.2 des Conditions Générales, article 2.1 du DPA).
Contact
Pour toute question relative à la protection des données : privacy@bookigo.software.